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不忘初心 彰显赤诚——“两学一做”活动心得

【发布时间】:2017-12-01  【部门】:集团办公室  【阅读人数】:2205

    随着“两学一做”专题教育活动的开展,每一名共产党员对自身的提升都有着不同的路径。在学习之时,研读习总书记系列讲话,便将“初心”与“自信”四字铭记于心,将其作为在两学一做过程中实践之灵魂,进而将“勿忘初心、重拾自信”作为修炼自身、寻求政治思想蜕变之路径,以勿忘来时路、坚定脚下路、放眼未来路为轨迹,将学做结合,知行合一,在平凡岗位释放能量。

 

勿忘初心,铭记来时路


    作为贵广网络的一名普通员工,二十五载的工作实践中我经历过多个岗位,从来没有离开过基层,遇到过很多困难,所以在“学”和“做”如何结合中有着更加深刻的理解,怎样将学做结合起来,那就是不要丢掉年少时候的初心,用纯粹之心、扎实之心对待工作,以敬畏之心对待信仰,那样无论我们身在何处都不会走错路,走偏路,从而无形中凝聚强大的生命自信,这就是初心的力量。于自身而言,从市公司客服中心坐席代表到客服中心值班长再到分公司营业厅经理我从未忘记以赤诚之心对待工作,不贪不占,重服务;不晃不摇,跟党走已然成为我最宝贵的人生箴言。

重拾自信,走稳脚下路


    很多人如我一般,在平凡的基层岗位上工作了十年或二十年,当思想出现“打盹”的时候,回首自己进入工作岗位之时的意气风发与卓然自信。这自信关于奉献,关于拼搏,关于创新,关于诸多在我们内心深处被我们遗忘的美好品质。
    一是服务中重拾奉献自信。作为营业厅经理,我的工作涉及方方面面,除了营业厅日常管理工作、经营创收工作、服务质量管理工作外,一直以来在学习“四个意识”、“四个自信”的时候常常结合自己的实际工作去体会,多奉献,少抱怨。根据客户自身特点,为不同客户提供差异化的服务。让每一位客户感受到与他人不同收获的服务。在每天忙碌的工作中处理诸多事务的同时,会遇到客户拨打营业厅电话咨询业务的情况、会遇到因公司业务办理流程或节目产品问题引发的投诉、还要与营业前端形形色色的客户沟通往来,其中不乏无理为难的客户,他们会将自己的怒气毫不客气的发泄到我身上,每当面对这样的客户,我就会告诉自己调整心态,认真倾听,从客户话语中准确判断客户需求,尽量从根本上帮客户处理问题。尽管如此还是会遭到客户的不理解和谩骂,但我却不能对客户无礼,而是真诚的为客户解决问题,把让客户满意作为首要职责,这就是基层工作者的一种自我修养和对工作的默默奉献。
    二是工作中彰显拼搏自信。自信更加体现在对自己工作的热忱与钻研上,除了不断从书本上找寻知识的足迹,还要以行动证明初心,用担当诠释忠诚,迈开腿到实践中去彰显拼搏之自信。立足自身,为了扎实做好群众服务工作,加快城乡文化建设,推动地方经济迅速发展。贵广网络汇川区分公司接受了第一次大型入户服务活动--《拉动城乡居民文化消费试点项目》活动。我在分公司领导的带领下,顶着烈日,冒着酷暑,在三十几度的高温烘烤下,起早贪黑,从城市走进了农村,深入村寨。一村村、一组组挨家挨户地毯式入户宣传公司产品和优惠政策,为了让用户切实领会试点项目补贴的精髓,得到真正的实惠。不厌其烦一遍遍的重复着,即使声嘶力竭也未停歇。在活动现场,认真仔细地为客户填写客户补贴信息资料,一坐就是一天。每场活动下来,手、脚都是肿的,那双自以为漂亮的手上也磨起了茧子。这样的干劲正是对两学一做的最好诠释,也正是如我一样的基层工作者对工作自信的最好实践。
    三是创新中彰显业务自信。自信不是故步自封,它是愿意为之思考、为之努力的精神动力,是基层工作者诠释自信的最美升华。于我而言,鼓励营业厅员工学习思考,努力用最精湛的营销话术为客户阐述业务、用最快捷的服务技能获得最大的效益,从而提升营业厅服务效率和质量。我将业余时间投入到《知识库》建设中。抓住细节,从日趋实用的业务资料开始,将《知识库》架构做到清晰、简洁,帮助营业员在工作中通过查阅《知识库》将服务工作做到极致、精准。对于本职工作的点滴能够有提升的地方我绝不放过,就是一种自信的深度体现。
    放眼未来,自信是勿忘初心中重拾的精神花朵。重拾自信,锤炼自身,以大国自信、党性自信去滋养自身自信精神,巩固“两学一做”成果,尽展基层魅力将是如我一般的基层工作者一生的必修课。(贵广网络汇川区分公司 刘丽)

 

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